№ п/п
|
Назва цілі
|
Кіль кість
|
Тер мін
|
Відпові дальний за досягнення
|
Відпові дальний за контроль
|
Відмітка про досягнення, дата
|
Потреба в коригу ванні
|
1. Діяльність виконавчих органів міської ради згідно стандарту ISO 9001:2008
|
1.1
|
Привести документи щодо роботи виконавчих органів міської ради (регламент роботи, положення, інструкція з діловодства, посадові інструкції) у відповідність до вимог СУЯ
|
500
|
до 01. 12. 12
|
Робоча група з удосконалення системи управління якістю в Хмельницькій міській раді (робоча група)
|
Уповнова жений з системи управління якістю в Хмельни цькій міській раді (УСУЯ)
|
Внесено зміни в Положення 7 виконавчих органів міської ради, робота буде продовжена в 2013 році
|
так
|
1.2
|
Пройти сертифі каційний аудит та отримати сертифікат відповідності системи управління якістю вимогам стандарту ISO 9001
|
1
|
до 15. 03. 12
|
Робоча група
|
УСУЯ
|
Виконано. 27-29 лютого 2012 року пройдено сертифі каційний аудит та отримано сертифікат
|
ні
|
1.3
|
Провести внутрішні аудити в структурних підрозділах відповідності системи управління якістю вимогам стандарту ISO 9001
|
38
|
до 01. 12. 12
|
Внутрішні аудитори
|
УСУЯ
|
Проведено
|
так
|
2. Орієнтація на замовника
|
2.1
|
Розробити Концепцію поліпшення якості надання адміністра тивних послуг
|
1
|
до 30. 01. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Затверджена рішенням міської ради від 29.02.2012 року № 9
|
ні
|
2.2
|
Розробити Положення про центр надання адміністра тивних послуг (ЦНАП)
|
1
|
до 01. 04. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Затверджено рішенням міської ради від 11.04.2012 року № 10
|
ні
|
2.3
|
Розробити Регламент роботи ЦНАП
|
1
|
до 01. 04. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Затверджено рішенням виконавчого комітет від 10.05.2012 року № 438
|
так
|
2.4
|
Розпочати роботу ЦНАП
|
1
|
до 30. 06. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Роботу ЦНАП розпочато.
|
ні
|
2.5
|
Розробити процедуру документообігу при наданні адміністра тивних послуг
|
1
|
До 01. 03. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ
|
Робота буде продовжена в 2013 році при розробці електронного документообігу
|
так
|
2.6
|
Актуалізувати технологічні документи ЦНАП
|
1
|
До 01. 05. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступники міського голови
|
Актуалізовано переліки послуг. Проводиться робота з актуалізації карток в зв”язку із змінами в чинному законодавстві
|
так
|
3. Реалізація процесного підходу
|
3.1
|
Актуалізувати переліки основних процесів виконавчих органів, та розробити їх паспорти
|
1
|
до 01. 12. 12
|
Керівники виконавчих органів
|
УСУЯ
|
Постійно проводиться робота з актуалізації переліків основних процесів. Розробка паспортів процесів в 2012 році не проводилась
|
так
|
4. Підвищення компетентності посадових осіб
|
4.1
|
Забезпечити участь посадових осіб у зовнішньому навчанні (за межами м. Хмельни цького)
|
30
|
до 31. 12. 12
|
Завідуючий відділом кадрової роботи та з питань служби в органах місцевого самов рядування
|
УСУЯ
|
Пройшли навчання 108 посадових осіб
|
ні
|
4.2
|
Провести внутрішні навчання посадових осіб
|
12
|
до 31. 12. 12
|
Завідуючий відділом кадрової роботи та з питань служби в органах місцевого самовря дування, завідуюча юридичним відділом, завідуюча загальним відділом
|
УСУЯ
|
Проведено 16 внутрішніх навчань
|
ні
|
4.4
|
Забезпечити відбір та підготовку працівників ЦНАП
|
20
|
до 01. 05. 12
|
Робоча група, завідуючий відділом кадрової роботи та з питань служби в органах місцевого самовря дування
|
УСУЯ, заступники міського голови
|
Проведено відбір працівників.
|
так
|
4.5
|
Провести дводенний семінар-тренінг щодо психологічної підготовки працівників ЦНАП
|
1
|
До 15. 05. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступники міського голови
|
Проведено 2 дведенних семінари в червні та листопаді 2012 року
|
так
|
5. Зворотній зв'язок з громадою
|
5.1
|
Провести дослідження задоволеності замовників рівнем наданих адміністративних послуг шляхом проведення анкетування
|
1
|
до 01. 12. 12
|
Робоча група,
Керівник ЦНАП
|
УСУЯ
|
Проводилось з 17.12.2012 по 17.01.2013 року
|
так
|
5.2
|
Здійснити моніторинг громадської думки, шляхом опитування на сайті міської ради щодо визначення питань, які підлягають позачерговому вирішенню, на думку мешканців міста
|
1
|
До 01. 12. 12
|
Начальник управління організаційно-інформаційної роботи та контролю, МКП “Хмельницьк інфоцентр”
|
УСУЯ
|
Проводився моніторинг громадської думки щодо очікувань від відкриття ЦНАП
|
так
|
6. Відкритість та прозорість діяльності
|
6.1
|
Надати інформацію мешканцям міста про мету і завдання відкриття та діяльності ЦНАП
|
3 – теле баче ння
5 – пре са
|
до 01. 07. 12
|
Начальник управління організаційно-інформаційної роботи та контролю
|
УСУЯ
|
Опубліковано 83 матеріали (21-в електронних, 62-в друкованих ЗМІ)
|
ні
|
6.2
|
Підготовка і виготовлення буклету про завдання і діяльність ЦНАП у м. Хмельни цькому
|
1
|
До 10. 05. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Виготовлено в червні 2012 року
|
так
|
6.3
|
Презентувати Концепцію поліпшення якості надання адміністративних послуг органами Хмельницької міської ради
|
1
|
До 01. 02. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Проведено прес-конференцію 30.01.2012 року
|
ні
|
6.4
|
Підготувати та провести регіональну конференцію щодо досвіду створення ЦНАП у м. Хмельни цькому
|
1
|
До 30. 06. 12
|
Робоча група з питань утворення ЦНАП
|
УСУЯ, заступник міського голови
|
Проведено 17.07.2012 року
|
так
|